On-call (Pohotovost)
Stav, kdy je technik mimo pracovní dobu připraven okamžitě řešit kritické incidenty.
On-call rotace zajišťuje dostupnost IT podpory 24/7. Technik 'na příjmu' má u sebe telefon nebo notebook a v případě kritického alertu z monitoringu musí reagovat v garantovaném čase (např. do 15 nebo 30 minut).
Pro zdraví týmu je důležité, aby se v pohotovosti technici střídali a aby alerty, které přicházejí v noci, byly opravdu kritické. Nástroje pro správu on-call služeb umožňují snadné plánování směn a automatické přesměrování notifikací.
Dobře nastavený monitoring s jasnými runbooky (návody) výrazně snižuje stres technika během pohotovosti, protože přesně ví, co má v dané situaci dělat.
Související pojmy
- Alerting
Systém pro včasné upozornění na incidenty prostřednictvím různých komunikačních kanálů.
- Eskalace
Postup předávání incidentu na vyšší úroveň podpory při jeho neřešení.
- Plánovaná odstávka (Maintenance Window)
Předem ohlášený čas pro údržbu systémů, během kterého se neposílají alerty.
- Monitoring IT infrastruktury
Dohled nad dostupností, výkonem a stavem síťových zařízení, serverů a aplikací.
Podobné pojmy
Výrazy z jiných kategorií, které s tématem „On-call (Pohotovost)“ souvisí.
- Aplikačně konzistentní záloha (application-aware backup)Zálohování a cloud
Záloha respektující stav databází a aplikací, aby byla po obnově okamžitě funkční.
- ACD (automatické rozdělování hovorů)Telefonie a VoIP
Systém, který příchozí hovory rozděluje mezi operátory podle pravidel.
- AxisVýrobci a ekosystémy
Prémiové švédské kamery pro náročné a bezpečnostně kritické instalace.
- Call centrumTelefonie a VoIP
Organizované pracoviště pro příjem a odchozí hovory s měřením výkonu.
- Click-to-callTelefonie a VoIP
Zahájení telefonního hovoru jedním kliknutím z webu, CRM nebo e-mailu.
- Fronta hovorůTelefonie a VoIP
Pořadník příchozích hovorů s hudbou, hlášením a rovnoměrným rozdělováním.
- Zálohování PLC a HMIPrůmysl a IoT sítě
Projekty a konfigurace musí být uložené mimo stroj.
- Baterie notebooku a její stavHardware
Kapacita baterie klesá s cykly – výměna vrátí výdrž.
Další z kategorie Monitoring a provoz
Potřebujete s tím pomoct?
Řešíme monitoring a provoz v praxi – od návrhu a měření až po realizaci a následnou správu.