SLA (garance servisní reakce)
Smluvní garance doby, do které začne oprava kritické poruchy.
SLA určuje reakční dobu, dostupnost a rozsah služby. U kritických provozů (výroba, hotel, logistika) může být garantován zásah do několika hodin včetně náhradního hardwaru.
Součástí bývá pravidelná preventivní kontrola, aktualizace firmwaru, dohled a vyhrazený kontakt. Pro zákazníka je klíčové, že náklady jsou předvídatelné a odstávka omezená.
Související pojmy
- Monitoring sítě
Nonstop dohled nad dostupností prvků a vytížením linek.
- Vzdálená správa a aktualizace
Většinu problémů vyřešíme na dálku, bez čekání na výjezd techniky.
- Redundance v síti
Zdvojení prvků, které nesmí zastavit provoz: linky, napájení, páteře.
- Helpdesk
Kontaktní místo a evidence požadavků uživatelů na IT podporu.
Podobné pojmy
Výrazy z jiných kategorií, které s tématem „SLA (garance servisní reakce)“ souvisí.
- Serverová záruka a servisní úrovněVirtualizace a servery
NBD, 4h, ProSupport, on-site servis a prodloužené záruky.
- Klasifikace závažnosti incidentuBezpečnost
Rozdělení incidentů podle dopadu, které určuje rychlost a rozsah reakce.
- Reakce na incidentBezpečnost
Co dělat po napadení: izolovat, zjistit rozsah, obnovit ze záloh, nahlásit.
- Servisní VPN přístupVPN a vzdálený přístup
Řízený přístup externích techniků k zařízením zákazníka s evidencí.
- Antivirus vs. EDR vs. XDRSoftware
Tři úrovně ochrany koncových zařízení s rostoucí schopností detekce a reakce.
- AxisVýrobci a ekosystémy
Prémiové švédské kamery pro náročné a bezpečnostně kritické instalace.
- Fázový model reakce na incidentBezpečnost
Šest fází, kterými prochází zvládnutí bezpečnostního incidentu od přípravy po ponaučení.
Další z kategorie Monitoring a provoz
Potřebujete s tím pomoct?
Řešíme monitoring a provoz v praxi – od návrhu a měření až po realizaci a následnou správu.