IVR (interaktivní hlasový odkaz)
Také známé jako: hlasový odkaz, automatická ústředna
Automatická ústředna, která pomocí klávesnicového menu směruje hovory.
IVR (Interactive Voice Response) přijme příchozí hovor, přehraje uvítání a nabídne volby: „Pro technickou podporu stiskněte 1…“. Podle volby přepojí hovor na správný tým.
Dobře navržené IVR zkracuje čekací dobu a odbaví část dotazů bez operátora. Příliš složité menu ale volající frustruje.
Související pojmy
- PBX (ústředna)
Firemní telefonní ústředna, dnes nejčastěji softwarová a založená na VoIP.
- Call centrum
Organizované pracoviště pro příjem a odchozí hovory s měřením výkonu.
- Fronta hovorů
Pořadník příchozích hovorů s hudbou, hlášením a rovnoměrným rozdělováním.
Podobné pojmy
Výrazy z jiných kategorií, které s tématem „IVR (interaktivní hlasový odkaz)“ souvisí.
Automatická volba kanálů a výkonu podle měření provozu.
Automatická aktualizace cest v síti podle stavu linek a zařízení.
- AI v podpoře a helpdeskuAI a automatizace v IT
Automatická kategorizace tiketů a návrh řešení z historie.
- Amazon AlexaSmart Home
Hlasový asistent a chytré reproduktory Echo, rozšířený ekosystém pro ovládání smart home hlasem.
- APISoftware
Rozhraní pro komunikaci aplikací a služeb pomocí standardizovaných požadavků.
- Autonegotiation a duplexEthernet
Automatická dohoda o rychlosti a duplexu; její selhání se projeví extrémně pomalou sítí.
- Digitální mixpultOzvučení a AV
Mixážní pult zpracovávající zvuk digitálně pomocí DSP, s možností ukládání scén, vzdálené správy a digitálních efektů.
- EZS ústřednaDocházka, EZS a přístupové systémy
Mozek alarmu: zpracuje detektory, ovládá sirény a hlásí poplach.
Další z kategorie Telefonie a VoIP
Potřebujete s tím pomoct?
Řešíme telefonie a voip v praxi – od návrhu a měření až po realizaci a následnou správu.