Helpdesk
Kontaktní místo a evidence požadavků uživatelů na IT podporu.
Helpdesk je jasně určené místo, kam uživatelé hlásí problémy – telefon, e-mail nebo webový formulář. Každý požadavek dostane ticket, takže se nic neztratí a je vidět, kdo jej řeší.
Součástí paušální správy je i dohodnutá reakční doba a prioritizace. Většinu běžných požadavků řešíme vzdáleně během několika minut.
Související pojmy
- RDP (Vzdálená plocha)
Protokol Microsoftu pro připojení k obrazovce vzdáleného počítače.
- Monitoring sítě (Zabbix)
Dohled dostupnosti a výkonu zařízení s upozorněním na výpadek.
- Network Dashboard Pro
Naše aplikace pro přehledný dohled nad sítí a zařízeními.
Podobné pojmy
Výrazy z jiných kategorií, které s tématem „Helpdesk“ souvisí.
- PulumiCloud, Microsoft 365 a Workspace
Infrastruktura jako kód psaná v běžných programovacích jazycích místo vlastního DSL.
Přihlášení do Wi-Fi jménem a heslem uživatele místo jednoho sdíleného hesla.
- AI analytika v kamerových systémechAI a automatizace v IT
Rozpoznání osoby, vozidla, RZ a chování místo hloupé detekce pohybu.
- AV over IPOzvučení a AV
Přenos audio a video signálů po standardní síťové infrastruktuře místo dedikovaných AV kabelů (HDMI, SDI).
- Bezpečné sdílení souborů s klientyCloud, Microsoft 365 a Workspace
Odkazy s expirací a heslem místo posílání příloh e-mailem.
- Edge computingCloud, Microsoft 365 a Workspace
Zpracování dat blízko jejich zdroje (na okraji sítě) místo přenosu do centrálního datacentra.
- Interaktivní panelOzvučení a AV
Dotykový displej místo projektoru a tabule.
- Internet ExchangeDatová centra a serverovny
Místo, kde si poskytovatelé internetu vyměňují provoz přímo.
Další z kategorie Software
Potřebujete s tím pomoct?
Řešíme software v praxi – od návrhu a měření až po realizaci a následnou správu.