Fronta hovorů
Také známé jako: call queue
Pořadník příchozích hovorů s hudbou, hlášením a rovnoměrným rozdělováním.
Fronta hovorů drží volající, když jsou všichni operátoři zaneprázdněni. Umí přehrávat hudbu, informace o čekací době a rozdělovat hovory podle dostupnosti.
V menších firmách stačí jednoduchá fronta, v call centrech se používá ACD (Automatic Call Distribution) s pokročilými strategiemi.
Související pojmy
- PBX (ústředna)
Firemní telefonní ústředna, dnes nejčastěji softwarová a založená na VoIP.
- IVR (interaktivní hlasový odkaz)
Automatická ústředna, která pomocí klávesnicového menu směruje hovory.
- Call centrum
Organizované pracoviště pro příjem a odchozí hovory s měřením výkonu.
Podobné pojmy
Výrazy z jiných kategorií, které s tématem „Fronta hovorů“ souvisí.
- On-call (Pohotovost)Monitoring a provoz
Stav, kdy je technik mimo pracovní dobu připraven okamžitě řešit kritické incidenty.
- Přepis hlasu a titulkyAI a automatizace v IT
Automatický zápis ze schůzky nebo hovoru s vyhledáváním.
- QoSSítě
Přednost důležitého provozu, typicky hovorů a videokonferencí.
- Simple Queues a Queue TreeMikroTik a RouterOS
Omezení a priority rychlosti pro IP adresy a typy provozu v RouterOS.
- Altaro VM BackupVýrobci a ekosystémy
Cenově dostupné zálohovací řešení pro Hyper-V a VMware v menších firmách.
- Tier datacenterDatová centra a serverovny
Klasifikace dostupnosti datacentra podle redundance a plánované údržby.
Přihlášení do sítě podle uživatele nebo certifikátu.
- AI a ochrana osobních údajůAI a automatizace v IT
Kam data putují, jak dlouho se drží a zda se na nich model učí.
Další z kategorie Telefonie a VoIP
Potřebujete s tím pomoct?
Řešíme telefonie a voip v praxi – od návrhu a měření až po realizaci a následnou správu.