Záznam hovorů
Také známé jako: nahrávání hovorů
Ukládání telefonních hovorů pro kontrolu kvality nebo právní ochranu.
Záznam hovorů se používá ve firmách pro školení, řešení sporů a vyhovění legislativě. Ukládá se na serveru PBX nebo v cloudu s nastavenou retencí.
Důležité je informovat volajícího o záznamu a dodržovat pravidla ochrany osobních údajů. Přístup k nahrávkám by měl být omezen.
Související pojmy
- PBX (ústředna)
Firemní telefonní ústředna, dnes nejčastěji softwarová a založená na VoIP.
- Call centrum
Organizované pracoviště pro příjem a odchozí hovory s měřením výkonu.
- GDPR
Obecné nařízení o ochraně osobních údajů – pravidla pro zpracování a ochranu dat.
Podobné pojmy
Výrazy z jiných kategorií, které s tématem „Záznam hovorů“ souvisí.
- Doba uchování záznamuKamery a alarmy
Jak dlouho se kamerový záznam uchovává.
- DPIA – posouzení vlivu na ochranu osobních údajůLegislativa a compliance
Povinná analýza rizik pro zpracování údajů s vysokým rizikem pro subjekty.
- Pověřenec pro ochranu osobních údajů (DPO)Legislativa a compliance
Osoba dohlížející na soulad zpracování osobních údajů s GDPR.
- Auditní stopa (audit trail)Bezpečnost
Chronologický záznam akcí v systému umožňující zpětně dohledat, kdo co udělal.
- NVR / rekordérKamery a alarmy
Zařízení pro nahrávání a správu kamerových záznamů.
- Oprávněný zájemLegislativa a compliance
Právní důvod pro zpracování údajů bez souhlasu, pokud je vyvážený a přiměřený.
- Přepis hlasu a titulkyAI a automatizace v IT
Automatický zápis ze schůzky nebo hovoru s vyhledáváním.
Další z kategorie Telefonie a VoIP
Potřebujete s tím pomoct?
Řešíme telefonie a voip v praxi – od návrhu a měření až po realizaci a následnou správu.