Call centrum
Organizované pracoviště pro příjem a odchozí hovory s měřením výkonu.
Call centrum propojuje operátory, fronty, IVR a reporting. Sledují se metriky jako průměrná doba čekání, délka hovoru, úspěšnost řešení a vytížení týmů.
Technicky jej postavíme na moderní PBX nebo cloudové platformě, propojíme s CRM a zajistíme záznamy hovorů dle požadavků.
Související pojmy
- PBX (ústředna)
Firemní telefonní ústředna, dnes nejčastěji softwarová a založená na VoIP.
- IVR (interaktivní hlasový odkaz)
Automatická ústředna, která pomocí klávesnicového menu směruje hovory.
- Fronta hovorů
Pořadník příchozích hovorů s hudbou, hlášením a rovnoměrným rozdělováním.
- Záznam hovorů
Ukládání telefonních hovorů pro kontrolu kvality nebo právní ochranu.
Podobné pojmy
Výrazy z jiných kategorií, které s tématem „Call centrum“ souvisí.
- Datové centrumDatová centra a serverovny
Specializované prostředí pro provoz serverů, sítí a úložišť.
- Edge datacentrumDatová centra a serverovny
Malé datové centrum blízko uživatelů pro nízkou latenci.
Firewally od filiálek po datové centrum s jednotným FortiOS.
- On-call (Pohotovost)Monitoring a provoz
Stav, kdy je technik mimo pracovní dobu připraven okamžitě řešit kritické incidenty.
- Acer Nitro a PredatorPočítače a modelové řady
Herní notebooky a desktopy Acer s dobrým poměrem výkonu a ceny.
Automatická volba kanálů a výkonu podle měření provozu.
- APM (Application Performance Monitoring)Monitoring a provoz
Hloubkové sledování výkonu a zdraví aplikací na úrovni kódu.
- Business vs. konzumní notebookHardware
Rozdíl není ve výkonu, ale v záruce, správě a dostupnosti dílů.
Další z kategorie Telefonie a VoIP
Potřebujete s tím pomoct?
Řešíme telefonie a voip v praxi – od návrhu a měření až po realizaci a následnou správu.